Yhdessä elämisen taitokeskus: Kohtaaminen ja rakentava vuorovaikutus
Mitä?
Diakonissalaitoksella tekemästämme kohtaamistyöstä olemme vuosien varrella oppineet, mitkä ovat kunnioittavan kohtaamisen avaintekijöitä.
Eri taustoista tulevien ihmisten keskinäisen ymmärryksen lisääminen auttaa heitä tulemaan toimeen keskenään niin asiakaspalvelu – kuin muissakin kohtaamistilanteissa.
Rakentavaan vuorovaikutukseen panostaminen antaa lisäksi varmuutta ja kykyä toimia haastavissa vuorovaikutustilanteissa ja silloinkin, kun asiat eivät mene putkeen. Kokemuksemme mukaan jokainen kohtaaminen voi olla merkityksellinen.
Miksi?
Kun ymmärrämme kohtaamistilanteiden hyviä käytäntöjä sekä erilaisia vuorovaikutustyylejä, pystymme paremmin vastaamaan ihmisten erilaisiin tarpeisiin vuorovaikutustilanteissa. Omat taidot kohtaamisista voivat karttua myös omia ennakkoluuloja ja vahvuuksiaan tiedostamalla. Hyvillä kohtaamisilla rakennetaan psykologista turvallisuutta ja turvallisempaa tilaa. Rakentavan vuorovaikutuksen ja luottamuksen vahvistamisen ennaltaehkäisevät konflikteja ja vahvistavat yksilöiden sekä yhteisöjen yhteistyötaitoja. Hyödynnämme restoratiivista lähestymistapaa kohtaamisiin ja konfliktitilanteiden käsittelyyn.
Erityisosaamisenamme on kokemuksestamme kumpuava hauraassa asemassa olevan ihmisen kohtaaminen ottaen huomioon kokemusmaailmaan, traumatietoisuuteen, polarisaatioon sekä toimivat mallit vuorovaikutukselle näissä kohtaamisissa.
Kenelle?
Henkilöille ja organisaatioille, jotka arjen työssään kohtaavat erilaisista taustoista tulevia ihmisiä tai joiden tulee tarjota heille hyvää ja yhdenvertaista asiakaspalvelua ja palvelukokemusta.
Soveltuu niin julkisten palvelujen työntekijöille kuin esim. yritysten henkilökunnalle, HR- tai esihenkilötiimeille. Rakentavan vuorovaikutuksen ja restoratiivisen kohtaamisen sisältöjä voidaan yhdistää myös yhteisöllisyys-teemoihin erilaisille yhteisöille (ks. Yhteisöllisyys ja toimiva tiimityö).
Restoratiivinen kohtaaminen ja sovittelu yhteisöissä -koulutuksessa tunnelma oli intensiivinen ja mukaansatempaava. Valitut työskentelytavat mahdollistavat kaikkien osallistumisen. Kouluttaja osasi rakentaa hyvä tasapainon teorian ja käytännönharjoittelun välille. Sain koulutuksesta näkökulmia avaavan ja muuttavan toimintamallin sekä taidot, joita pääsen hyödyntämään kaikissa ihmissuhteissani ja kanssakäymisessäni niin työssä kuin vapaa-ajalla.