Julkaistu 5.11.2026
Kohtaamiskoulutus toi Tampereen kirjastoihin varmuutta ja ymmärrystä päihteitä käyttävien asiakkaiden kohtaamiseen
Miten kohdata päihteitä käyttävä asiakas arvostavasti ja huolehtia samalla kaikkien turvallisuudesta? Diakonissalaitoksen Yhdessä elämisen taitokeskuksen koulutus vahvisti Tampereen kirjastojen henkilöstön ymmärrystä asiakkaiden elämäntilanteista ja toi käytännön työkaluja haastaviin kohtaamisiin.
Kirjastot ovat kaikille avoimia julkisia tiloja. Kirjastoon voi tulla kuka tahansa – myös silloin, kun elämässä on haasteita, jotka näkyvät ulospäin.
”Joskus kirjaston asiakas voi vaikuttaa levottomalta, vetäytyvältä tai sekavalta. Taustalla voi olla esimerkiksi päihteiden käyttöä, mielenterveyden haasteita, traumoja tai vaikea elämäntilanne”, Diakonissalaitoksen Yhdessä elämisen taitokeskuksen kouluttaja Felicia Kazandijan toteaa.
”Kirjastossa näkyy se, että monella ei ole juuri nyt muuta paikkaa, minne mennä.”
Yhdessä elämisen taitokeskus on kouluttanut kirjastojen työntekijöitä päihteitä käyttävien ihmisten kohtaamisesta eri puolilla Suomea. Koulutuksissa pohditaan esimerkiksi sitä, miten kohdata myös päihteitä käyttävät asiakkaat arvostaen sekä turvallisuutta ylläpitäen.
Varmuutta arjen kohtaamisiin
Tampereen kaupungin kirjastojen työntekijät osallistuivat Yhdessä elämisen taitokeskuksen kaksipäiväiseen koulutukseen lokakuussa 2026.
Koulutuksen tavoitteena oli syventää ymmärrystä päihteitä käyttävien ihmisten kokemuksista, elämäntilanteista sekä käyttäytymisen ja reaktioiden taustalla vaikuttavista tekijöistä.
”Tavoitteenamme on, että myös päihteitä käyttävät asiakkaat kohdataan arvostaen ja ilman leimaamista. Samalla henkilökunnan on osattava huolehtia yhteisistä säännöistä ja kaikkien asiakkaiden turvallisuudesta. Tämä edellyttää rauhallista vuorovaikutusta, tilannetajua sekä kykyä asettaa tarvittaessa selkeitä rajoja”, sanoo Tampereen kaupungin kirjastopalvelupäällikkö Taina Sahlander.
Koulutuksessa tarkasteltiin esimerkiksi ennakkoluulojen, asenteiden ja traumakokemusten vaikutusta kohtaamistilanteisiin. Lisäksi osallistujat saivat käytännönläheisiä työkaluja haastavien vuorovaikutustilanteiden kohtaamiseen ja rakentavaan käsittelyyn.
Kohtaamiset vahvistavat turvallisuutta ja ihmisten välistä yhteyttä
Positiiviset kohtaamiset voivat piristää kenen tahansa päivää, mutta niille, jotka kokevat negatiivisia asenteita ja ennakkoluuloja, myönteiset asiakaspalvelukokemukset voivat parhaimmillaan eheyttää luottamusta niin palveluihin kuin muihin ihmisiin. Kirjastoissa merkityksellisiä kohtaamisia syntyy päivittäin ja niiden koetaan tuovan merkitystä ja motivaatiota omaan työhön.
”Kirjaston työntekijä voi olla turvallinen ja helposti lähestyttävä ammattilainen, joka osaa kohdata asiakkaan kunnioittavasti, tunnistaa mahdollisen tuen tarpeen ja toimia rakentavasti myös haastavissa tilanteissa. Tämä vahvistaa kaikkien turvallisuuden tunnetta sekä edistää työhyvinvointia”, Felicia Kazandijan toteaa.
Arvostava ja kunnioittava kohtaaminen ei ainoastaan vahvista asiakkaan kokemusta ihmisarvosta ja osallisuudesta, vaan auttaa myös ennaltaehkäisemään konflikteja ja lisää palveluiden vaikuttavuutta.
”Asiakkaan kokemus palvelusta muodostuu paljolti siitä, miten hänet kohdataan. Hyvät kohtaamisen taidot auttavat kuuntelemaan, viestimään selkeästi ja ehkäisemään tilanteiden kärjistymistä. Niihin kuuluu myös kyky puuttua epäasialliseen käyttäytymiseen jämäkästi mutta kunnioittavasti. Näin tuetaan samanaikaisesti yhdenvertaista asiakaspalvelua, henkilökunnan työrauhaa ja kirjaston turvallisuutta”, toteaa Taina Sahlander.
Koulutuksen opit kantavat myös arjessa
Koulutuksen osallistujien mukaan kohtaamisen taitojen ovat olleet hyödyksi myös muualla, kun työelämässä, sillä kohtaamisia päihteitä käyttävien ihmisten kanssa syntyy myös vapaa-ajalla. Kun ymmärrys lisääntyy toisen elämäntilanteesta, myös pelot hälvenevät ja haastavissakin vuorovaikutustilanteissa voi olla rauhallinen ja itsevarma olo.
”Pääsimme käsittelemään kirjastotyössä vastaan tulevia haastavia tilanteita käytännönläheisesti ja yhdessä keskustellen. Tämä koulutus osaltaan vahvisti henkilökunnan valmiuksia toimia tilanteissa rauhallisesti, kunnioittavasti ja turvallisuudesta huolehtien.” Sahlander reflektoi koulutuksesta saatuja oppeja.
Mikä Yhdessä elämisen taitokeskus?
Tarjoamme räätälöidysti koulutusta, valmennusta ja fasilitoituja tilaisuuksia erilaisille yhteisöille ja ryhmille sosiaalisen vastuullisuuden teemoista. Diakonissalaitoksella tekemästämme kohtaamistyöstä olemme vuosien varrella oppineet, mitkä ovat kunnioittavan kohtaamisen avaintekijöitä.
